0 голосов

Некачественный товар

Здравствуйте, уважаемые эксперты!

У меня такой вопрос.

1 апреля купила мобильный телефон. К нему в комплект взяла чехол, флеш-карут, пленку на экран. За это дали шнурок в подарок. Всего сумма по чеку 7048 руб.  Дома начав пользоваться телефоном, обнаружила что при включении камеры телефон сам перезагружается. Отнесла его 5 апреля в магазин, чтобы вернуть деньги или заменить  на новый, но у менявзяли телефон на экспертизу проверки качества. Дали документ, подтверждающий это. Но там указали что телефон был продан со скидкой (меньше чем по чеку), прикрепили к нему чек ( а там написана правильная цена телефона). Сказали что в течении 10 дней мне ответят. Но ответа не поступило. Потом мне на телефон пришло сообщение от компании производителя телефона что телефон ИСПРАВЛЕН. Позвонила в магазин, сказали что телефона еще нет, позвонить позже. Прошло уже больше 10 дней, я позвонила опять в магазин. Сказали что телефон ИСПРАВЕН, типа цел, и ничего с ним не было. Но пока его не привезли, и они сообщат когда привезут. Так вот после этого я бы не хотела забирать телефон, так как мне не могут достоверно все объяснить, чинили его или нет, и тем более мне отремонтированный телефон не нужен, ведь я покупала новый!!! В законе о защите прав потребителей сказано, что если был заводской брак, то покупатель вправе предъявить свои требования. Так вот я бы хотела вернуть деньги или хотя бы заменить на новый телефон. такое возможно? И какую сумму мне должны вернуть как по чеку или как написано в документе о проверке качества?

спросил от в категории Потребительское право

1 Ответ

0 голосов
ответил от Доктор Наук (40.8k баллов) 3 3 3

Для начала какое заявление вы оставляли когда возвращали телефон?
Осталась ли у вас копия этого обращения?

Если вы подозреваете, что ваш телефон чинили и теперь стараются вам вернуть ремонтированный телефон, то вы можете его забрать (а то эта ситуация будет вечной, а вы будете без телефона), оставить им письмо, что вы подозреваете, что попреки вашей воле телефон был отремонтирован и вы поведете независимую экспертизу и в случае если ваши подозрениянайдут свое подтверждение, то вы обратитесь в суд. Или этот текст напишите в тех документах которые вы будете подписывать когда будете забирать документы.

Собственно далше вам придется действовать по вышеуказанному сценарию. Главное у вас должны быть все документ на руках.

Если вы добъетесь того что бы вернули деньги, то вернуть вам должны по чеку

 

Добро пожаловать на сайт Эксперты онлайн, где вы можете задавать вопросы и получать ответы от других членов сообщества.
...